Zugegeben, wir sind ein wenig gebeutelt worden, von T-Mobile, auch haben wir erst die Hälfte der bestellten iPhones erhalten (eigentlich sogar eins zu viel, aber das ist eine andere Geschichte), aber der Kundenservice, der ist – wenn man einen Wunsch oder ein Problem hat, das nichts mit der Lieferzeit des iPhones zu tun hat – sehr gut.
Ehrlich, wenn man von der Bestellodyssee einmal absieht, dann war der Service seit November letzten Jahres immer 1A. Die Wartezeiten bis man einen Mitarbeiter am Apparat hatte, waren erträglich, lediglich beim Verbinden zu einer anderen Abteilung konnte es schon einmal dauern.
Natürlich habe ich mich über den Bastelbogen ein wenig geärgert. Der zuständige Mitarbeiter in der Marketingabteilung gehört meiner Meinung nach geteert, gefedert und im selbigen Fass über den Verteilerkreisel in Bonn gerollt. Aber auf die Silikonschutzhülle freue ich mich, die als Entschädigung für die Wartezeit versandt wird.
Was das alles kostet, möchte ich gar nicht wissen, vielleicht ist das bei der Größe des Unternehmens auch unerheblich, weil die iPhone User über die Zeit gerechnet genug Geld im Unternehmen lassen.
Da wären wir dann auch wieder bei dem Problem der Größe angelangt, aber dazu vielleicht in einem anderen Beitrag mehr.
Wer hat ähnliche Erfahrungen gemacht? Kritik oder Lob bitte im Kommentar für die Nachwelt festhalten ;-)
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ich habe mein nokia handy by amazon gekauft ohne branding.
ich habe einen einfachen tarif bei eplus
und ich habe gutes altes ISDN plus DSL bei reinem lokalen Telekommunikationsunternehmen.
ICH RUFE NIEEEEE, ich wiederhole.
ICH RUFE NIEMALS IRGENDEINE HOTLINE AN.
Weil immer alles reibungslos funktioniert.
WAS IST SERVICE??????????
Hallo Claude,
wir nutzen die Telefone geschäftlich und haben vier Stück davon (vorher 4 eplus Verträge).
Irgendwann kommt immer mal der Tag, andem man die Hotline benötigt. Und wenn es nur eine bestimmte Info ist, braucht.
Ich gebe dir Recht, dass guter Service oft dadurch definiert ist, dass man ihn gar nicht erst benötigt. Aber wie oben schon gesagt, gibt es Situationen, da habe ich kein Problem mit einem Dienst, sondern möchte etwas ändern und ich bin nun einmal ein Freund von persönlichem Kontakt und nicht igrendwelchen Webformularen mit unklarer Definition im Betreff.
Lars
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