Nein, es liegt nicht daran, dass Montag ist. Ich bin wegen einer anderen Sache angefressen. Gut, dass Montag ist, hilft auch nicht...
Ich habe letzte Woche das rundum erneuerte Toast 9 gekauft. Denn sobald eine neue Version eines Programms draußen ist, bekomme ich immer das völlig absurde Gefühl, mit meiner Version nichts Vernünftiges mehr anstellen zu können. Ist Quatsch, aber so funktioniere ich nunmal.
Gestern Abend dann wollte ich endlich das neue Toast einweihen. Ich hatte mit EyeTV den Film Arabeske aufgenommen und wollte diesen nun brennen. Meine Einstellungen hatte Toast 9 von Toast 8 übernommen: Beste Videoqualität, keine Menüs, Disc automatisch abspielen. Alles gut, go!
Kodier- (hieß bei Toast 8 Multiplexen) und Brennvorgang dauerte bei Toast 9 erschreckend lang, insgesamt dauerte die Prozedur einer 1,7 GB-Datei rund 15 Minuten. Aber die echte Enttäuschung offenbarte sich erst später, nämlich beim Anschauen des Films, nach rund 32 Minuten. Denn da brach die DVD einfach ab und fing von vorne an. WTF?!
Okay, ganz ruhig, dachte ich mir. Vielleicht ist der Film kaputt. EyeTV auf, Film überprüft, nein, alles okay. Um sicher zu gehen, dass ich keinen Mist gebaut hatte, brannte ich die gleiche Datei mit den gleichen Einstellungen in Toast 8. Erste Abweichung: Multiplexen und Brennen dauerte plötzlich nur 5 Minuten. Und diesmal brach der Film auch nicht nach 32 Minuten ab, sondern lief problemlos bis zum Ende durch.
Ich surfte also auf die Roxio-Site, suchte und fand das Online-Formular für Probleme, schilderte mein Problem und hoffte auf Antwort. Übrigens konnte ich bei dem Online-Formular nicht Toast 9 auswählen, denn die neueste Version taucht im Dropdown-Menü noch nicht auf...
Keine fünf Minuten später erhielt ich eine automatisierte Antwort, dass meine Mail nicht zugestellt werden konnte, da die Adresse (banter@…) fehlerhaft sei. Ich also wieder auf die Roxio-Site, erneute Suche nach Kontaktinfos jenseits der kostenpflichtigen Hotlines, gefunden: info@roxio.de.
Ich schilderte erneut mein Problem sowie die unerfreuliche Antwortmail, die keine Hilfe darstellte. Und siehe da, ich bekam Antwort! Allerdings wurde mir lediglich mitgeteilt, dass die Adresse (banter@…) deaktiviert wurde und ich mich doch bitte an den Technischen Kundendienst wenden solle.
25, 26, 27… Der Link in der Mail führte mich zum niegelnagelneuen Hilfsticketsystem. Das heißt wirklich so… So schilderte ich zum dritten Mal innerhalb von 12 Stunden mein Problem mit Toast und die Probleme mit der Kontaktaufnahme zum Kundendienst.
Ich habe nun ein Ticket bei Roxio. Mal sehen, wann sich wer erbarmt und das Problem bearbeitet. Übrigens konnte ich auch im niegelnagelneuen Hilfsticketsystem nicht Toast 9 als Quelle meines Problems angeben, sondern musste auch hier auf Toast 8 ausweichen. Dabei arbeitet diese Version absolut sorgenfrei!
Liebe Leute bei Roxio, Ihr solltet Eure Formulare und hinterlegten Mail-Adressen sorgfältigst überprüfen. Denn ich habe nicht nur ein Ticket für Toast, sondern auch einen Bon…
V für Verdammt verärgert
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Die Firma scheint wohl zu groß geworden zu sein. Wie sonst kann sich so ein Behördenstil einschleichen? Schnell Aktien verkaufen. (Oder gehören die schon alle t-online.) Liebe Mackauf Redaktion. Darf denn der so schlecht über ein verlinktes produkt reden? bei Amazon ginge das nicht. Küsschen
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