Was soll ich sagen, die Odyssee unserer iPhone-Bestellung mag ich gar nicht mehr schildern. Zwei unserer iPhones gingen schließlich schon am 11. Juli wieder retour, ohne dass wir sie auch nur auspacken durften (siehe Artikel).
Nach mehreren Telefonaten mit Hotlines von T-Mobile, Arvato (Callcenter-Dienstleister für T-Mobile und Bertelsmanntochter) und dem Konzern selbst, bin ich nahe dran die Flinte ins Korn zu werfen.
Der Ablauf stellt sich mittlerweile wie folgt dar:
Nun, bemühen wir doch mal im Service Bereich den iPhone-Verfügbarkeitsfinder von T-Mobile. Super, bei mir um die Ecke gibt es einen T-Punkt, bei dem die Ampel auf grün steht. Herrlich, es handelt sich um den T-Punkt in der Hauptgeschäftsstelle der Telekom in Bonn.
Ein Anruf (schlappe 3 Stunden, bis ich durchkomme) klärt die Lage aber auf. Das sei der Lagerbestand, den das SAP System ausgibt. Das läge aber daran, dass Bestandkunden dort ein iPhone bestellt hätten und ihren Vertrag haben verlängen lassen, diese iPhones aber dort noch zur Abholung bereit lägen. Diese iPhones – obwohl vergeben – werden aber nicht ausgebucht. Faktisch sei das Lager leer.
Danke. Wir warten dann noch ne Weile…
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