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Kommentare - 10 von 10
Bin zufrieden mit Cyberport .... -
20.05.2011 - 13:35 - G. Nesnah
Habe mir den neuen iMac 21.5" i5 2.5 GHz als BTO am Freitragnachmittag (13.5.) im Onlineshop bestellt. Bezahlung per Vorauskasse am gleichen Tag. Eine kurze tel. Nachfrage von mir bezügl. der Bestellung wurde auch nach einiger Wartezeit beantwortet (Hotline scheint mir etwas überlastet).
Rechner kam am Do. 19.5. per DHL und zwar früher als im Onlineshop als Lieferzeit angekündigt.
Ich bin seit Jahren Cyberport-Kunde und habe bisher noch keine negativen Erfahrungen gemacht.
Vorsicht bei Geschäftskunden -
10.12.2010 - 14:46 - e1l52
Meine Erfahrungen mit der Firma Cyberport sind leider auch wenig positiv. In meinem Fall war eines von drei gelieferten Geräten defekt. Cyberport weigerte sich das defekte Gerät auszutauschen und hat mich eine Reparatur mit dem Hersteller selbst organisieren lassen.
beratung und kulanz mangelhaft -
16.06.2010 - 10:37 - papart
ich ließ mich von cyberport beraten, wie ich es anstellen könne, im büro und unterwegs (macpro bzw. macbook pro) von der gleichen festplatte zu booten.
meine ziele waren: schnelligkeit und es sollte möglichst wenig hardware mitgeschleppt werden müssen.
normale externe festplatten (USB / FIREWIRE) mitsamt kabelgedöns fielen somit raus.
ich folgte der empfehlung cyberports und bestellte neben einer externen HD ohne gehäuse, 2 dockingstations für die beiden arbeitsplätze sowie die erforderlichen kabel und adapterkarten für mac pro und macbook pro.
am ende stellte sich heraus, dass die externe festplatte am macbook pro nicht als bootlaufwerk erkannt wurde (was kein defekt, sondern grundsätzlich so ist bei den SATA adpaterkarten)
somit war der gesamte plan zunichte und die investition ein fehlgriff.
leider dauerte es (wenig) mehr als 14 tage, bis ich alle komponenten in der praxis im einsatz hatte und hinter diese unerwartete einschränkung kam.
Meine hoffnung, dass sich mit cyberport eine kulante regulierung erzielen ließe, wurde mit einem simplen "tja, pech gehabt- die 14tägige widerrufsfrist ist vorbei" quittiert.
rechtlich sicher ok, aber da ich mich auf die beratung "der spezialisten" schlicht verlassen hatte ein dickes minus in sachen kompetenz und kulanz.
Service und Lieferzeit -
15.06.2010 - 11:20 - gazole
Ich warte gerade seit zwei Wochen auf eine Graphikkarte, die angeblich innerhalb von 3 Tagen Lieferbar ist. Seit Tagen steht beim Bestellstatus "bestätigt" - was auch immer mir das sagen soll. Auf Nachfragen wann das Teil den nun verschickt werden kann, gabs bisher keine Reaktion.
schwacher kundenservice -
09.11.2009 - 22:12 - seben
habe hier früher schon öfter eingekauft und war eigentlich auch immer zufrieden. früher.
mittlerweile ist cyberport ein zunehmendes ärgernis. immer noch gute preise aber hinter den kulissen scheinbar desolat organisiert. auf der website sind produkte als "lagernd" ausgezeichnet, von denen man zwei tage später per mail erfährt, dass sie beim hersteller nicht vorrätig sind.
man wird grundsätzlich nur angemailt. auch bei gewünschter expresszustellung und als geschäftskunde, was bei problemen dann schlecht ist, wenn man etwas dringend braucht, aber nicht rund um die uhr vor dem rechner sitzt. und probleme gibt's bei cyberport scheinbar genug.
ein andermal wurde mir die option "per rechnung zahlen" angeboten. im nachhinein bekam ich die mail, dass das doch nicht möglich ist, und ich per vorkasse oder nachnahme bezahlen darf, was beides völlig unakzeptabel ist, wenn man sehr wenig zeit hat und die geräte dringend (von heute auf morgen) braucht.
ach ja, die option kreditkarte (10 eur aufpreis!) gab's auch noch. mit folgender einschränkung:
"Bitte beachten Sie bei der Zahlungsart Kreditkarte: Lieferungen sind in der Regel nur an die Anschrift des Karteninhabers möglich. Weicht die Lieferanschrift ab,
benötigen wir zusätzlich eine Ausweiskopie des Karteninhabers sowie eine Kopie der Kreditkarte per Fax an +49 (0) 351 - 3395 779 unter Angabe Ihrer Auftragsnummer. Bitte machen Sie auf der Kopie Ihrer Kreditkarte die auf der Rückseite befindliche Prüfziffer unkenntlich."
da fällt mir ehrlich gesagt nichts mehr zu ein...
Perfekte Abwicklung - wie immer -
20.06.2008 - 08:57 - helfri008
Seit sieben Jahren habe ich mehrfach bei cyberprt gekauft. Vorgestern habe ich einen Apple Mac Pro 8-Core dort online erworben und per Mastercard bezahlt. Alles verlief schnell und zu meiner völligen Zufriedenheit: Drei Stunden nach Bestellung erhielt ich die Nachricht, daß der Auftrag in Arbeit sei, am selben Nachmittag wurde der Artikel verschickt und gestern traf er bei mir ein.
Vor mehreren Jahren gab es einmal eine Reklamation bei einem Mac, diese wurde schnell und kulant abgewickelt.
alles ok -
02.03.2008 - 19:21 - geropf
Bei Cyberport habe ich seit Jahren alles Mögliche gekauft: von der Laptop-Taschebis zum Mac Pro mit 3,2 GHz, sowohl im Internet als auch direkt in Dresden. Meine Erfahrungen waren bislang immer positiv: Meine Konfigurationswünsche wurden stets und ohne Aufpreis berücksichtigt. Wenn man sich ein Angebot machen lässt, sinkt der Preis meist noch um einige Euro.
Persönliches Highlight war die telefonische Bestellung einer externen Festplatte. Da wollte ich ein bestimmtes Gehäuse haben und eine 750 GB-Platte einbauen lassen. Der Verkaufsmensch am Telefon (kein Berater!) dachte einen Moment nach und sagte dann: "Moment mal, das geht ja glaube ich gar nicht." Dann hörte ich es ein bisschen tippen, dann wieder seine Stimme: "Ich muss das gleich noch einmal prüfen, aber das geht anscheinend wirklich nicht. Die in dem Gehäuse eingebaute Bridge kann nur 500 GB ansprechen. Ich kläre mal, was wir da machen können und melde mich in zehn Minuten." Er meldete sich tatsächlich und brachte das Geschäft zu meiner kompletten Zufriedenheit zu Ende.
Ich mag den Laden, und auch wenn der Onlineshop früher besser aufgebaut war, bestelle ich gerne dort.
mieser Kundenservice -
07.01.2008 - 12:02 - Kotek
eine Enttäuschung. Habe wochenlang mit dem Kundendienst verhandeln müssen wegen eines Garantiefalls. Bzw eben nicht Garantie sondern Gewährleistung. Der Kundenberater sagte: die 6 Monate sind ja schon um, ab jetzt müssen Sie den Mangel beweisen. Das können Sie natürlich nicht. Also kostenpflichtige Reparatur. Ausserdem lohne es sich nicht, Garantiefälle kulant zu handhaben, bei den niedrigen Gewinnmargen.
Ich konnte dann zwar doch den Beweis antreten, musste aber noch einen Anwalt einschalten, um zu einer Lösung zu kommen. Das ist echt kein guter Kundenservice.
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Anm. der Redaktion: Händler (und damit auch der Kunde) müssen dem Hersteller im Gewährleistungsfall (tritt nach Ablauf von 12 Monaten nach Kauf ein) einen Nachweis erbringen, dass das Gerät schon innerhalb der ersten sechs Monate einen Defekt aufwies, um den Gewährleistungsanspruch geltend zu machen. Kulanz kann der Händler selbst bei hochwertigen Produkten schlecht anbieten, da er den Ersatz dann quasi zum Nulltarif liefert. Hier hilft es den Hersteller direkt zu kontaktieren und um Kulanz zu bitten. Der Hersteller lässt sich, wenn die Garantiezeit nur minimal überschritten ist, meist darauf ein.
Im Großen&Ganzen -
12.09.2007 - 09:38 - slackstar
Bin ich mit den Leistungen seitens Cyberport sehr zufrieden. Eine defekte Logitech Tastatur wurde anstandlos und zeitnah ausgetauscht.
Perfekt war einmal...... -
21.05.2007 - 13:14 - simmi
Hatte meinen letzten Mac bei Cyberport gekauft. Wollte dies eigentlich wieder tun, aber mit Versand und einer Logistikpauschale für Kreditkartenzahler wäre ich fast so teuer wie bei Apple direkt gekommen, deswegen direkt bei Apple bestellt. Dort wurde die Ware am gleichen Tag versandt. Prima.
